Campo Base
Episodio 3x09
con María Villén
Directora de Estrategia Digital y Tecnología en Fundación Aladina
Hay una pregunta que recorre las oficinas de casi todas las entidades sociales en España, ¿hasta dónde dejamos entrar a la inteligencia artificial en nuestro trabajo de fundraising? La presión por adoptar herramientas es real. El miedo a quedarse atrás, también. Pero en organizaciones cuyo mayor activo es la confianza de sus personas donantes, el riesgo de equivocarse tiene un coste que va mucho más allá de lo técnico.
María Villén es directora de estrategia digital y tecnológica en Fundación Aladina, una de las organizaciones de referencia en España en el apoyo a niños, niñas y adolescentes con cáncer y a sus familias. Con más de 40.000 socios y socias, presencia en 22 hospitales y más de 21 millones de euros comprometidos en nuevos programas, Aladina ha aprendido, a veces por ensayo y error, dónde la tecnología potencia nuestro fundraising y dónde puede nos puede restar.
En este episodio de Campo Base conversamos sobre decisiones concretas que han tomado en este camino, qué herramientas usan, qué proyectos han puesto en marcha, qué descartaron después de haberlo tenido casi listo y qué criterio aplican para decidir si la IA toca o no toca un mensaje.
¿Cómo usar IA para captar fondos de forma transversal?
Lo primero que llama la atención de Aladina es que no tiene un departamento digital como tal. La digitalización es transversal, cada área usa las herramientas que necesita y todo converge en un CRM que funciona como columna vertebral de la organización. Cada persona que interactúa con la fundación deja una huella en ese sistema, desde quien hace un redondeo solidario hasta quien organiza una carrera benéfica.
Este modelo, menos habitual de lo que parece en el sector, condiciona completamente cómo incorporan inteligencia artificial. María explica cómo esa estructura obliga a tomar decisiones muy prácticas sobre qué automatizar y qué no, y por qué la calidad del dato es condición previa a cualquier uso de IA para captar fondos.
¿Dónde no aplicar Inteligencia Artificial en nuestras estrategias de fundraising?
María cuenta una decisión reciente que tomaron con la nueva web de Aladina. Tenían un conjunto de imágenes generadas por inteligencia artificial que eran, en sus palabras, técnicamente impecables. Estaban listas y la web iba a ser publicada con ellas, pero no lo hicieron.
La razón es sencilla, María sabía que la primera impresión de una persona que entra en tu web decide si tu causa le toca o no. Nos explica en el episodio qué vieron en esas imágenes y por qué decidieron organizar una sesión de fotos real a contrarreloj.
Tres preguntas antes de que la IA toque un mensaje a nuestra base social
Aladina trabaja en un contexto donde un mensaje mal calibrado puede hacer daño real. No es lo mismo escribir a una empresa colaboradora que a una familia que acaba de recibir un diagnóstico. María ha desarrollado un método personal, son tres preguntas que se hace antes de dejar que la inteligencia artificial participe en cualquier comunicación, y lo está convirtiendo en un código deontológico interno para toda la fundación.
En la conversación detalla ese filtro y pone los dos extremos: el tipo de mensaje donde la IA puede ayudar sin problema y el tipo de mensaje donde, en sus palabras, no le deja ni sugerir una coma. Es probablemente uno de los marcos más claros y aplicables que he escuchado sobre criterio de uso de inteligencia artificial para ONG y un gran ejemplo para cualquier entidad en situaciones similares.